Jouw bedrijf, bucketlist-waardig? Check je score! Vraag de ScoreSheet aan!
.biz blog
Bekijk het hele overzicht van blog-artikelen voor (potentiële) partners van iBucketList. Lees meer >>
12 manieren om het 'Go To' bedrijf te zijn voor jouw doelgroep?
Geschreven door Myrte Kempen
Herken je dit? Je hebt een etentje gepland omdat je iets te vieren hebt of gewoon omdat je het jezelf gunt. Je kleed je mooi aan je verheugd je erop, regelt een oppas. Het tentje waar je heengaat ziet er leuk uit en de kaart is veelbelovend. Om er zeker van te zijn dat er plaats is heb je zelfs gereserveerd. Je bent er helemaal klaar voor. Lekker eten en bijkletsen met je dierbaren en heerlijk verwend worden omdat je alle zorg uit handen geeft. Maar dan…
Je gaat naar je tafeltje, dat op een uiterst teleurstellende plek staat, in de tocht met uitzicht op het toilet. Je bestelt een drankje en bekijkt de kaart. Als je wilt bestellen twijfel je nog een beetje. Je wil echt het lekkerste kiezen en je gaat niet elke dag uit eten. Deze twijfel leidt tot groot ongenoegen van de serveerster die ongeduldig met haar voet begint te tikken. 

De bestelling is gedaan en het duurt een eeuwigheid. Je krijgt geen contact met de bediening, ze kijken langs je heen. Als het dan eindelijk lukt vraag je beleeft waar het eten blijft en wordt dan afgesnauwd. Uiteindelijk krijgen drie van de vier hun eten geserveerd en beleeft laat je je maaltijd afkoelen om erachter te komen dat ze de bestelling van nummer vier niet hebben doorgekregen. 

De bediening is chagrijnig en jouw humeur wordt er ook niet beter op. Je durft ondertussen geen drankje meer te bestellen. En dat bij je salade met pijnboompitten de laatstgenoemde ontbreken neem je ook voor lief. Je rekent af geeft ook nog een kleine fooi omdat het zo ‘hoort’ en het moment dat je vertrekt is het enige moment waarop je de bediening blij ziet kijken.

Kortom, een grote teleurstelling en een behoorlijke kater en niet eens van de drank….
De beleving
Het was zo makkelijk geweest om er een top avond van te maken voor de gasten. Als je een ervaring aanbiedt valt of staat deze met de klantbeleving. Het product of de dienst kan goed zijn, maar uiteindelijk gaat het er om hoe je je voelt…

In de experience branche heb je de mogelijkheid onderscheidend te zijn. En dat is misschien wel het meest belangrijk van alles. Je wil een een unieke verwachting scheppen om ze te laten kiezen voor jouw bedrijf en je wil die verwachting ‘meer dan’ waarmaken.
Bekijk hier 12 tips om het ‘Go To’ bedrijf te zijn.
1. Ben zichtbaar

Ben zichtbaar zorg dat mensen je kunnen vinden. Zorg ervoor dat je te vinden bent op internet en social media. Als je niet zichtbaar bent kan je de mooiste beleving aanbieden. Maar klanten kunnen je simpelweg niet vinden. Zichtbaar zijn vergroot je kansen om hét ‘go to’ bedrijf te zijn enorm!
2. Zorg voor een onderscheidende uitstraling

Je bent vast niet de enige in jouw branche. Wordt vooral geen slap aftreksel van je concurrenten. Maar durf je te onderscheiden en durf authentiek te zijn. Laat klanten een duidelijke reden hebben om voor jou te kiezen. Zorg ervoor dat de uitstraling past bij wie je bent en bij het soort klanten die je wilt aantrekken. Voer deze uitstraling heel consequent door ook in kleine details. Zodat de klant continu herinnert wordt dat ze te gast zijn bij jou.
3. Biedt een unieke ervaring

Zorg dat je echt een uniek aanbod hebt met verassende elementen. Benadruk je sterke punten en leg uit wat de klant van jullie kan en mag verwachten. Doe ze een aanbod waar ze persé op in willen gaan zelfs als je duurder bent.

4. Pas je aanbod aan op de behoefte van je klant

Je aanbod mag geen kopie zijn van je concurrent met sec een ander prijskaartje. Misschien klinkt het een beetje gek, maar veel bedrijven maken een aanbod dat ze afstemmen op het aanbod van de concurrent. Raar toch eigenlijk… Stel je klant centraal en pas je aanbod aan op hun wensen. Ontdek wat ze willen en creëer je aanbod rondom die klantbehoefte.

5. Creëer een onuitwisbare herinnering

Een unieke ervaring hebben mensen niet dagelijks. Als je een unieke ervaring hebt met meerdere mensen of met enthousiaste begeleiders dan heb je meer kans dat die unieke ervaring een waardevolle herinnering wordt. Nog een stap verder kun je gaan door de experience vast te leggen op foto of video. Dat kan een mooie ‘up-sell’ zijn of juist een hele toffe ‘give-away’.

6. Zorg dat je bewust bent van de ervaring van je klant

Laat je klant weten en voelen dat je er bewust van bent dat dit voor hen een unieke ervaring is. Benadruk en benoem het en laat ze merken dat jij er alles aan doet om het onvergetelijk voor ze te maken.

7. Zorg dat je toegankelijk bent

Vaak kiezen klanten voor een bepaalde bedrijf en willen ze zich met de medewerkers of eigenaar identificeren. Zorg dat je toegankelijk bent voor je klanten. Spreek ze aan en neem de tijd voor ze. Hierdoor voelen ze zich gekend en bevestig je dat ze de juiste stap hebben gezet om voor jou te kiezen.

8. Customer experience moet bedrijfsbreed zijn

Maak je personeel belangrijk (geef ze verantwoordelijkheid) en zorg ervoor dat klanten blij zijn met degene die hen helpt. Laat je personeel plezier hebben in hun werk. Zorg ervoor dat jullie op één lijn zitten over de essentie van klantbeleving. Praat altijd met respect over je klanten en maak aan het personeel duidelijk dat de klant eigenlijk hun salaris betaald. Zorg dat je samen een soort community vormt waar de klant graag bij wil horen en geef ze ook daadwerkelijk het gevoel dat ze erbij horen. Zorg ervoor dat het niet uitmaakt wie ze helpt dat ze bij iedereen binnen het bedrijf dezelfde beleving krijgen. 

9. Zorg voor een ‘Yay, I did it'-moment’

Geef klanten de gelegenheid om hun ‘did it’ moment vast te leggen. Zodra hun bucketlist-item is afgestreept moet dat gedeeld kunnen worden op een makkelijke, mooie en originele manier. Maak een fysieke plek waar ze kunnen ‘inchecken’ of als achtergrond kunnen gebruiken zodat ze een te gekke "I did it"-foto op social media kunnen maken en delen. Wat wil je nog meer, happy customers die delen dat jij hen hebt geholpen bij het afstrepen van hun bucketlist. 
Celebrate new experiences
Als extra stap kun je het enthousiasme van je klant op een positieve manier vastleggen. Ondervraag en film je klant kort na de ervaring en laat ze enthousiast vertellen over hun ervaring als ze er nog vol van zijn. 

10. Omarm feedback

Durf aan je klanten te vragen hoe ze het hebben ervaren en heel belangrijk hoe je het nog beter kan doen. Maar doe ook wat met deze feedback en ben bereid te veranderen om te verbeteren. Laat zien dat jullie luisteren naar klantwensen en personaliseer je aanbod indien nodig.

11. Verbaas je klant

Durf je klanten te verbazen. Doe iets geks of extra’s voor je klanten intensiveer de beleving en maak je klanten super blij. Dat kan alleen als je ook super vrolijke en tevreden medewerkers hebt die ‘stoked’ zijn om voor je te werken. Elke dag moet een feestje zijn voor medewerkers. Op die manier hebben zij de energie en creativiteit om klanten positief te verbazen.

12. Overcompenseer klachten

Een klacht behoor je serieus te nemen. Blijf vriendelijk en geduldig vraag hoe je het goed kan maken. Bewijs dat jouw unieke aanpak en ‘drive’ naar super tevreden klanten door klagende klanten te ‘overcompenseren’. Zorg dat ze niks meer te klagen hebben en maak ook van hen je beste klant!

Implementatie
Dit is behoorlijk wat informatie en "nee" je kan dit niet allemaal in één dag implementeren. De tips die we geven moeten je laten nadenken, wijd er een brainstormsessie aan en zorg dat klantbeleving in het DNA van je bedrijf beland. As je deze tip, trucs en adviezen ter harte neemt weet ik zeker dat jij het verschil gaat maken. Je krijgt blije klanten, blij personeel en voor dat je het weet heb je een ‘leger’ aan ambassadeurs. 

Laat zien wat je te bieden hebt, wees uniek, verrassend en stel je klant centraal. Want de experience die jij dagelijks beleeft hebben zij misschien maar ‘once in a lifetime’!

Wil je vandaag starten met actie. Super! Word zichtbaar en neem gratis deel aan de Visibility Challenge van iBucketList. 

Over de auteur: Myrte Kempen

Myrte is de Co-Founder en Customer Success Coach van iBucketList.  Met haar gezin woont ze sinds 2013 in Noordwelle (Zeeland). Dagelijks geniet ze van de lange wandelingen met haar 2 honden (Rodesian Ridgebacks), werkt ze vol energie aan iBucketList en helpt ze haar kids om ook hun dromen na te jagen.
Copyright 2017 - iBucketList - All Rights Reserved